Kargo politikası
KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI
TESLİMAT ALANI
namazım olarak ürünlerimiz yalnızca Türkiye içerisindeki adeslere gönderilmektedir. Yurt dışı teslimat hizmeti şu anda bulunmamaktadır.
Türkiye'nin tüm illerine teslimat yapılmaktadır. Ürünler, sipariş sürecinde belirttiğiniz teslimat adresine gönderilir.
SİPARİŞ HAZIRLANMA VE KARGO SÜRECİ
Sipariş Hazırlık Süresi
Siparişiniz onaylandıktan sonra 1-2 iş günü içerisinde hazırlanarak kargoya verilir.
Kargo Teslimat Süresi
Kargoya verilen ürünleriniz 3-5 iş günü içerisinde adresinize teslim edilir.
Toplam Teslimat Süresi
Siparişinizi verdikten sonra 4-7 iş günü içerisinde ürününüz elinizde olacaktır.
Önemli Notlar:
- Belirtilen süreler iş günü bazındadır (Cumartesi, Pazar ve resmi tatil günleri hariç)
- Stok durumu ürün sayfalarında belirtilmektedir
- Ürün kargoya verildiğinde size e-posta ile bilgilendirme yapılır
- Kargo takip numaranız e-posta ile tarafınıza iletilir
KARGO ÜCRETLERİ
Standart Kargo: Türkiye geneline sabit ücret
Ücretsiz Kargo Kampanyaları: Belirli dönemlerde veya belirli tutarın üzerindeki siparişlerde ücretsiz kargo kampanyası uygulanabilir. Kampanya şartları sipariş sırasında açıkça belirtilir.
Kargo ücreti sipariş sırasında ürün fiyatına ek olarak gösterilir ve toplam tutara dahil edilir.
TESLİMAT ŞARTLARI VE PROSEDÜRÜ
Teslimat Anında
✓ Paket, kargo görevlisi tarafından imzaya karşı teslim edilir
✓ Kimlik kontrolü yapılabilir
✓ Kapıda ödeme seçeneği seçildiyse, ödeme teslim anında yapılır
Evde Yokken Teslimat
Teslimat sırasında adresinizde kimse bulunmazsa:
- Kargo görevlisi size telefon ile ulaşmaya çalışır
- Ulaşılamazsa kapınıza bilgilendirme notu bırakılır
- Paketiniz kargo şubesinde bekletilir
- Kargo şubesinden kimlik ibraz ederek ürününüzü alabilirsiniz
- Genellikle 3-5 gün şubede bekletilir, sonra geri gönderilir
Tavsiye: Kargo takip numaranızı takip ederek teslimat gününü öğrenebilir ve o gün adresinizde bulunmaya özen gösterebilirsiniz.
TESLİMAT SIRASINDA KONTROLLER
Paketi Teslim Alırken Dikkat Edilmesi Gerekenler
1. Dış Ambalaj Kontrolü
- Paketin dış kutusunu hasar açısından kontrol edin
- Ezik, yırtık, ıslanmış veya açılmış izleri olup olmadığına bakın
2. Hasarlı Paket Durumunda
- Ciddi hasar varsa paketi TESLIM ALMAYIN
- Kargo görevlisinden tutanak tutmasını isteyin
- Derhal bizimle iletişime geçin: namazimtr@gmail.com
3. Paketi Teslim Aldıktan Sonra
- Mümkünse kargo görevlisinin yanında paketi açın
- Ürünü kontrol edin
- Herhangi bir sorun varsa kargo görevlisine tutanak tutturun
HASAR VE EKSİK TESLİMAT DURUMU
Hasarlı Ürün Teslimi
Ürününüz hasarlı veya kırık olarak ulaştıysa:
İlk 3 Gün İçinde:
- Ürün ve ambalaj fotoğraflarını çekin
- Kargo firmasına hasar kaydı tutturun
- namazimtr@gmail.com adresine fotoğraflarla birlikte bildirin
- Sipariş numaranızı ve iletişim bilgilerinizi ekleyin
Çözüm: Hasarlı ürün için yeni ürün gönderimi veya iade işlemi başlatılır. Kargo masrafları tarafımızca karşılanır.
Eksik veya Yanlış Ürün Teslimi
Eksik veya yanlış ürün geldiyse:
- Ürün fotoğrafı çekin
- 3 gün içinde namazimtr@gmail.com adresine bildirin
- Doğru ürün veya eksik parça en kısa sürede gönderilir
TESLİMAT GECİKMELERİ
Beklenen Sürede Teslimat Olmazsa
Normal teslimat süresi (4-7 iş günü) geçmesine rağmen ürününüz elinize ulaşmadıysa:
1. Kargo Takibini Kontrol Edin
- E-posta ile gönderilen takip numarasını kullanın
- Kargo firmasının web sitesinden konumu görün
2. Bizimle İletişime Geçin
- E-posta: namazimtr@gmail.com
- Sipariş numaranızı belirtin
- Kargo durumunu araştırıp size bilgi vereceğiz
3. 30 Günü Aşan Gecikmeler Çok istisnai durumlarda teslimat 30 günü aşarsa:
- Siparişinizi iptal edebilirsiniz
- Tam iade alabilirsiniz
- Kargo ücreti dahil tüm ödemeniz iade edilir
KARGO FİRMALARI
namazım olarak güvenilir kargo firmaları ile çalışmaktayız:
- Yurtiçi Kargo
- Aras Kargo
- MNG Kargo
- PTT Kargo
Kargo firması seçimi stok durumuna ve bölgenize göre otomatik olarak yapılır.
SORUMLULUK
Satıcı Sorumluluğu:
- Ürün size teslim edilene kadar namazım sorumludur
- Kargo sırasında oluşan hasarlardan namazım sorumludur
- Hasar durumunda yeni ürün gönderimi veya iade yapılır
Müşteri Sorumluluğu:
- Teslimat adresini doğru ve eksiksiz vermek
- Teslimat sırasında ürünü kontrol etmek
- Hasar durumunda 3 gün içinde bildirmek
- Teslim alınan sağlam ürünün sonradan hasar görmesi durumunda müşteri sorumludur
KARGO TAKİBİ
Siparişiniz kargoya verildikten sonra:
✉️ E-posta Bildirimi: Kargo takip numaranız e-posta adresinize gönderilir
🔍 Online Takip: Kargo firmasının web sitesinden takip edebilirsiniz
📱 SMS Bildirimi: Kargo firması tarafından teslimat günü SMS gönderilebilir
İLETİŞİM
Kargo ve teslimat ile ilgili sorularınız için:
📧 E-posta: namazimtr@gmail.com
🕐 Çalışma Saatleri: Haftaiçi 10:00-18:00
E-postanızda belirtmeniz gerekenler:
- Sipariş numaranız
- Kargo takip numaranız (varsa)
- Sorununuzun detaylı açıklaması
- İletişim bilgileriniz
Talepleriniz 1-2 iş günü içinde yanıtlanır.
ÖZEL DURUMLAR
Adres Değişikliği
Sipariş kargoya verildikten sonra adres değişikliği yapılamaz. Sipariş vermeden önce teslimat adresinizi kontrol ediniz.
Yanlış Adres
Yanlış veya eksik adres nedeniyle oluşan gecikmeler ve ek kargo masrafları müşteriye aittir.
Teslim Alınmayan Paketler
Kargo şubesinden teslim alınmayan ve geri gönderilen paketlerin yeniden gönderimi için kargo ücreti alınır.
Son güncelleme: Şubat 2026
namazım - namazım.com